Knowledge Manager IT H/F
Emploi Transport
Noisy-le-Grand, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance. Vos missions : Piloter et animer la gestion de la connaissance au sein de l'unité et de ses services en infogérance Etablir une stratégie de contenu pour permettre aux équipes d'accéder à l'information de façon efficace Développer et animer la communauté de référents KM et les comités éditoriaux Définir et maintenir des modèles de procédures et d'arbres de résolution Produire, cartographier et diffuser les connaissances Accompagner les rédacteurs dans la production des connaissances Mettre en place et animer un dispositif de contrôle de cohérence et du cycle de vie des connaissances Capitaliser les connaissances de résolution des incidents, problèmes et demandes de services et alimenter le dispositif self-care/self-help Contribuer aux[...]